Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يُساهم قادة الاتصالات الداخلية في تشكيل ثقافة المؤسسة، وتمكين تنفيذ الاستراتيجيات، وتعزيز الثقة، لا سيما في أوقات التغيير وعدم اليقين. يُزوّد ​​هذا البرنامج المتقدم كبار المتخصصين في مجال الاتصالات الداخلية بأطر استراتيجية، وممارسات حوكمة فعّالة، وأدوات عملية لتخطيط وتنفيذ وقياس أثر الاتصالات الداخلية عالية التأثير عبر مختلف القنوات ومجموعات أصحاب المصلحة.

يُساهم قادة الاتصالات الداخلية في تشكيل ثقافة المؤسسة، وتمكين تنفيذ الاستراتيجيات، وتعزيز الثقة، لا سيما في أوقات التغيير وعدم اليقين.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• بناء استراتيجية اتصال داخلي متوافقة مع أولويات المؤسسة وأهدافها الثقافية

• تعزيز التوافق بين الإدارة العليا، وحوكمة الرسائل، وإيقاع عمل الاتصال

• تصميم حملات متعددة القنوات تحفز المشاركة وتغيير السلوك

• قيادة التغيير والتواصل الحساس بوضوح وتعاطف واتساق

• قياس أثر الاتصال باستخدام مقاييس ورؤى ولوحات معلومات ذات مغزى

• وضع خارطة طريق عملية لتحسين قدرات الاتصال الداخلي وفعاليته

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• كبار المديرين ومديري الاتصال الداخلي

• قادة الاتصالات المؤسسية ومشاركة الموظفين

• متخصصي إدارة التغيير والتواصل التحويلي

• فرق الموارد البشرية والثقافة والقيادة المسؤولة عن اتصالات القوى العاملة

• منسقي اتصالات الأقسام في المؤسسات الكبيرة أو الموزعة

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: استراتيجية الاتصال الداخلي ومواءمة أصحاب المصلحة

• دور الاتصال الداخلي: الثقة، والوضوح، والمشاركة، والأداء

• تطوير الاستراتيجية: الأهداف، والجمهور، والقنوات، ومقاييس النجاح

• تحديد أصحاب المصلحة: القيادة التنفيذية، والمديرين، والموظفين في الخطوط الأمامية، فرق العمل عن بُعد

• إدارة الرسائل: صلاحيات اتخاذ القرار، والموافقات، وقواعد الاتساق

• نشاط عملي: بناء خريطة استراتيجية للتواصل الداخلي (الأولويات، والجمهور المستهدف، والرسائل، ومؤشرات الأداء الرئيسية)

اليوم الثاني: اتصالات الإدارة التنفيذية ورسائل القيادة

• التوافق مع الإدارة التنفيذية: صياغة الخطابات وضمان تماسك القيادة

• صوت الرئيس التنفيذي والقيادة: النبرة، والمصداقية، والشفافية

• الاجتماعات العامة وجلسات إحاطة القيادة: الهيكلة، وإدارة الأسئلة والأجوبة، والمتابعة

• تمكين المديرين: أدوات تساعد القادة على نشر الرسائل بفعالية

• ورشة عمل: إنشاء حزمة اتصالات تنفيذية (الرسائل الرئيسية + الأسئلة الشائعة + مجموعة أدوات النشر)

اليوم الثالث: تخطيط الحملات والتميز في تقديم المحتوى عبر قنوات متعددة

• تصميم الحملات: الأهداف، وسلوك الجمهور، وتخطيط مسار المحتوى

• استراتيجية القنوات: البريد الإلكتروني، والإنترانت، وأدوات التعاون، والفيديو، والفعاليات

• تصميم المحتوى: الوضوح، وأطر سرد القصص، والرسائل التي تركز على الموظفين

• أساليب التفاعل: التواصل ثنائي الاتجاه، والاستماع، وبناء المجتمع

• نشاط عملي: بناء خطة داخلية لمدة 6 أسابيع خطة الحملة + جدول المحتوى

اليوم الرابع: التواصل بشأن التغيير، والمواضيع الحساسة، وإدارة القضايا الداخلية

• التواصل بشأن التغيير: الجاهزية، والتبني، والتعزيز

• التعامل مع الاتصالات الحساسة: إعادة الهيكلة، وتغييرات السياسات، ومواضيع الأداء

• إدارة الشائعات والمعلومات المضللة داخليًا: إجراءات الرصد والاستجابة

• السلامة النفسية والتعاطف في الرسائل خلال فترات عدم اليقين

• دراسة حالة: محاكاة التواصل بشأن التغيير (الإعلان ← تسلسل الإدارة ← التعامل مع الأسئلة والأجوبة)

اليوم الخامس: القياس، والرؤى، والتحسين المستمر

• أطر القياس: المخرجات مقابل النتائج (الفهم، والمشاعر، والسلوك)

• تحليلات الاتصالات الداخلية: معدلات التفاعل، والوصول، ومواضيع التغذية الراجعة، ومؤشرات الثقة

• لوحات المعلومات والتقارير: رؤى جاهزة للإدارة العليا وهيكل التوصيات

• التحسين المستمر: جلسات التقييم، واختبار المحتوى، وبناء القدرات